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物流調配員的工作內容。包括:執行操作;危機應對;工作創新;協調合作單位;溝通上下級;人員培訓等
執行操作:獲取叫件信息;分析叫件信息;下達操作指令;監督執行結果。
獲取叫件信息:叫件信息分為兩種,一種是指客戶直接委托承運的貨物信息;一種是分公司或者網絡公司委托中轉或者派送的貨物信息。當然,操作員是沒有必要親自去接收這些信息,這些基本工作可以指令信息文員處理。但是,信息文員所能獲取的往往是一些基本信息,比如發貨方的信息,收貨方的信息,貨物的數量,重量等,而一些跟操作有關的信息,比如貨物的性質,承運方式的指定,發貨方式的指定,時限的要求,包裝要求,付費方式,報價等,都需要操作根據需要去獲取。因為,客戶往往不了解這些因素對于運輸會產生的影響,所以作為專家的我們有義務幫助客戶去確定這些信息。
貨物的性質:可以確定貨物進行托運的方式。比如易碎物品,鐵路的危險系數太高,航空的危險系數也相對較高,無論客戶是否指定運輸方式,我們都應當勸說客戶進行包裝加固(當然要收取相應的費用,如何收取費用下面會說明),然后選擇最安全的專線運輸方式。
承運方式:承運方式是指門到門、門到站、站到站、站到門等服務方式。有的客戶往往不提承運方式,但作為操作員必須搞清楚,因為,每一種承運方式他所產生的費用是不一樣的。而且,有些地方我們無法做到門到門的,也必須同客戶提前講清楚,不能不聞不問,最后又做不了門到門,引起客戶不滿。
發貨方式:發貨方式是指鐵路、航空、汽運等服務方式。有些客戶對于自己的要求和發貨方式有了一定的掌握,往往會直接指定發貨方式。有些客戶不太清楚發貨方式,往往不會指定。對于指定發貨方式的客戶,如果符合我們的運作要求,我們就要嚴格無誤的按照客戶的要求去做,如果不符合我們的運作要求,比如把易碎品讓我們走鐵路方式,就有可能造成貨物的破損,這種情況下我們就要同客戶進行協商改成比較安全的方式,如果客戶刻意堅持,我們就必須要求客戶進行包裝加固并上保險,確實沒有把握的可以拒絕承運。
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